Trámite: Conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios ante CORNARE para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley. El trámite se inicia a través de una petición o solicitud expresa y termina (como trámite) cuando la Corporación se pronuncia sobre éste, aceptando o denegando la solicitud.

Servicio: Conjunto de actividades desarrolladas por la Corporación para el beneficio o y satisfacción de las necesidades de sus usuarios.

Queja: manifestar la inconformidad o disgusto que se tiene contra una persona o la Corporación, por actos relacionados con el cumplimiento de su misión y objetivos, o de las funciones de los servidores públicos. Se pueden presentar en forma verbal, escrita o telefónica.

Reclamo: Es toda manifestación de inconformidad sobre el servicio que presta CORNARE, con el fin de exigir un derecho que ha sido amenazado o menoscabado.

Cliente: Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio de CORNARE. Son nuestros clientes los entes territoriales,  grupos organizados, Juntas de Acción Comunal, ONG´s, asociaciones, sectores productivos y comunidad en general que habitan y laboran en la jurisdicción.  

Parte interesada: son las organizaciones, personas o grupos que tienen un interés en el desempeño de la Corporación, y que pueden afectar, verse afectadas, o percibirse ellas mismas como afectadas por sus decisiones y actividades. Para CORNARE son: sus clientes, funcionarios, contratistas, proveedores, entidades de control, veedurías ciudadanas,  Gobierno Nacional, SINA, organismos de Control, comunidad en general, entre otros.

Rendición de cuentas: es mostrar y hacer públicos los resultados de la gestión corporativa, como deber legal y ético que tiene de responder e informar por la administración y el manejo de los recursos públicos asignados y los resultados en el cumplimiento de su Misión.

Transparencia: hacer visible la gestión de la Corporación, a través de la entrega de la información adecuada para facilitar la participación de los ciudadanos en las decisiones que los afecten.

Participación ciudadana: es la acción estatal y comunitaria para lograr el compromiso de los ciudadanos con la sociedad y su integración responsable a las etapas y actividades que emprende la Entidad.

Organismo de Control: son entidades que por facultad legal ejecutan actividades de control sobre otros organismos del Estado o sobre los particulares que manejan recursos de éste. Los objetivos básicos y el alcance de dichas actividades son específicamente definidos por la Ley y por la misma Constitución para cada uno de dichos organismos. Son organismos de control para CORNARE la Contraloría General de la Nación, la Procuraduría.

Eficacia: logro de los resultados de la gestión de CORNARE en relación con sus  metas y objetivos previstos.

Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Es la productividad con que CORNARE administra los recursos que le han sido asignados y confiados.

Efectividad: Impacto de la gestión de la Corporación tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles así como la satisfacción de las necesidades de la comunidad y grupos de interés.

Indicadores: conjunto de mecanismos necesarios para la evaluación de las gestión de CORNARE. Son un conjunto de variables cuantitativas y/o cualitativas sujetas a la medición, que permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas en la Entidad, en relación con el logro de los objetivos y metas previstos.

Plan de Gestión Ambiental Regional, PGAR: Es el instrumento de planificación estratégico de largo plazo  para el área de la jurisdicción  de  la Corporación, que permite orientar su gestión, encauzar e integrar las acciones de todos los actores regionales, garantizando que el proceso de desarrollo avance hacia la sostenibilidad de la región.

Plan de Acción Trianual (PAT): Es el instrumento de Planeación de corto plazo de CORNARE, en el cual se concreta su compromiso institucional para el logro de los objetivos y metas planteados en el Plan de Gestión Ambiental Regional (PGAR).

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar la Corporación.

Sistema de Gestión: herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir, controlar y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios.

Información: datos ordenados y procesados que hacen parte fundamental de la operación de la Corporación, al ser un insumo para la ejecución de los procesos y a su vez producto de los mismos. De otro lado sustenta la toma de decisiones, vincula la Corporación con su entorno y garantiza la base de la transparencia de la actuación, la rendición de cuentas a la Comunidad y el cumplimiento de las obligaciones de información.

Principios: Normas internas y creencias básicas sobre las formas correctas como debemos relacionarnos con los otros y con el mundo.

Código de Etica: es el Estándar de conducta de la Corporación. Establece las declaraciones explícitas que en relación con las conductas de los Servidores Públicos, son acordados en forma participativa para el logro de los objetivos de la Entidad, manteniendo la coherencia de la gestión con los principios consagrados en la Constitución, la Ley y la finalidad Social del Estado.

Código de Buen Gobierno: Es un instrumento para alinear a todo el Equipo Directivo  dentro de un estilo de dirección unificado. Se refiere a la manera en que la Entidad es dirigida, mejorando su funcionamiento interna y externamente, en la búsqueda de eficiencia, integridad y transparencia, para responder adecuadamente a sus grupos de interés, asegurando un comportamiento ético organizacional integral.

Controles: conjunto de acciones o mecanismos definidos para prevenir o reducir el impacto de los eventos que ponen en riesgo la adecuada ejecución de los procesos, requeridos para el logro de los objetivos de la Corporación.

Control Interno: esquema de organización y el conjunto de los planes, métodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de verificación y evaluación adoptados por la Corporación, con el fin de procurar que todas las actividades, operaciones y actuaciones, así como la administración de la información y los recursos, se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas trazadas por la dirección y en atención a las metas u objetivos previstos.